Onze privacyverklaring is van toepassing op elke verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van onze shop. Met persoonsgegevens bedoelen we informatie die direct of indirect te herleiden is naar een individu, zonder dat de naam van dat individu bekend hoeft te zijn. Denk aan klantnummer, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, cookie ID’s en financiële data (zie onze privacyverklaring voor de volledige lijst). Hierna worden alle persoonsgegevens en andere gegevens gezamenlijk ook aangeduid als gegevens. 

We vinden het belangrijk dat onze dienstverlening betrouwbaar en transparant is. We gaan dan ook discreet en zorgvuldig om met je persoonsgegevens en we zorgen ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Het is mogelijk dat wij onze privacyverklaring aanpassen als nieuwe ontwikkelingen daarom vragen. Je kunt op deze pagina altijd de laatste versie downloaden om op de hoogte te blijven van wijzigingen. 

Voor de verwerking van je gegevens is LiL’ Studio verantwoordelijk. Dat wil zeggen dat LiL’ Studio vaststelt hoe en welke gegevens van je worden verwerkt, voor welke doeleinden en hoe lang. Wij verwerken je gegevens niet zonder reden en alleen als we die nodig hebben voor een of meer specifieke doeleinden. We zullen je gegevens nooit aan derden verkopen. 

Heb je vragen hierover, stel ze gerust per e-mail: administratie@lilstudio.nl

Voor het uitvoeren van diensten, het bezorgen van artikelen en overige activiteiten, krijgen we hulp van derden. Voor zover deze derden jouw gegevens verwerken in opdracht van LiL’ Studio, doen ze dat als verwerker. Alle afspraken over onder andere beveiliging, geheimhouding en jouw rechten zijn opgenomen in de verwerkingsovereenkomsten die we met deze derde partijen hebben gesloten. We werken samen met derde partijen die ons helpen met de volgende diensten: 

• Logistieke en operationele doeleinden: denk aan postverwerkers, pakketbezorgers en partijen die ons helpen met het versturen van e-mails. 
• Diensten in ons distributiecentrum: denk aan partijen die pakketten sorteren. 
• Marketingdiensten voor het personaliseren van onze shop en het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties op onze website/in onze app en de websites/apps van derden. Wij gebruiken hier software voor, zoals Google Adwords en Google Doubleclick. 
• Analysediensten voor het analyseren van gegevens over je bezoek aan en gebruik van onze shop. We gebruiken hier software voor, zoals Google Analytics. 
• IT-diensten voor onderhoud en beheer van onze systemen en opslag van gegevens. 
• Het faciliteren van speciale acties (spaaracties, wedstrijden, campagnes, prijsvragen en/of promotionele kansspelen). 
• Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek. 
• Het afhandelen van vragen, klachten, reparaties en garanties in samenwerking met externe callcenters en soms onze leveranciers. Gegevens over vragen, klachten, reparaties en garanties worden door deze externe callcenters verwerkt. 
• Partijen die artikelen repareren 
• BKR-toetsing en -registratie in samenwerking met Stichting BKR. 
• Het samenwerken met toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties, zoals politie en openbaar ministerie. Alleen als we het wettelijk verplicht zijn verstrekken we gegevens aan deze partijen. 

In het algemeen bewaren wij je gegevens niet langer dan nodig is voor het doeleinde waarvoor we je gegevens hebben verzameld. Hierna verwijderen of anonimiseren we deze gegevens. Anonimiseren betekent dat we ervoor zorgen dat gegevens niet meer naar jou te herleiden zijn. Soms hebben we bepaalde gegevens toch nog langer nodig voor een ander doeleinde. Als dat het geval is, hebben wij daarvoor een grondslag en zullen wij ervoor zorgen dat deze gegevens alleen nog toegankelijk zijn voor dat doeleinde. Daarna zullen we natuurlijk alsnog je gegevens anonimiseren of verwijderen.

5 jaar 

Deze bewaartermijn geldt voor klachten die je indient. We tellen vanaf de dag waarop we de klacht behandelen. 

7 jaar 

Deze bewaartermijn geldt voor de volgende categorieën: 

• Verplichting voor bewaren van boekhouding en administratie 
• Belastingdocumentatie en rapportages van leveringen van goederen, geïmporteerde en geëxporteerde goederen en andere relevante gegevens 
• Je kredietovereenkomst. Hierin komt jouw naam bijvoorbeeld voor. 
• Informatie en correspondentie over kredietovereenkomst, inclusief BKRonderzoek en resultaten van de inkomens- en lastentoets 
• Correspondentie over incasso, inclusief vooraankondiging van BKR 
• Betalingsoverzicht/facturen
• Bestellingen, bewijzen levering van bestellingen 
• Alle inkooprapporten van goederen, import en export 

In Mijn LiL’ Studio kun je veel gegevens zelf wijzigen. Hebben wij onvolledige of onjuiste gegevens van jou die je niet zelf kunt aanpassen? Stuur dan een aanvullende verklaring of brief naar LiL’ Studio. Recht op verwijdering van gegevens/recht om vergeten te worden Je kunt bij ons een verzoek indienen om je gegevens te verwijderen. Wij zijn dan verplicht om je gegevens zonder onredelijke vertraging te wissen. We kunnen of mogen niet altijd al je gegevens verwijderen. Soms is de verwerking namelijk bijvoorbeeld nog nodig voor het nakomen van wettelijke verplichtingen.  

Je hebt het recht om de verwerking van je gegevens te laten beperken in de volgende gevallen: 

• Je bent het niet eens met de juistheid van de gegevens 
• De verwerking is onrechtmatig en jij wilt dat het gebruik van je gegevens wordt beperkt 
• Jij hebt je gegevens nodig voor het onderbouwen van een claim Neem gerust contact op met administratie@lilstudio.nl als je hier meer informatie over wilt. 

Je kunt bij ons een verzoek indienen om je gegevens te ontvangen. Wij zullen dan de gegevens die we van jou hebben en die je zelf hebt aangeleverd, voor je bundelen. Deze gegevens kun je vervolgens opslaan voor persoonlijk gebruik. 

Ja, wij gebruiken verschillende soorten cookies en vergelijkbare technieken. Deze zijn onder andere nodig om onze shop goed te laten werken en gebruiksvriendelijker te maken voor jou.

Wil je geen cookies? Je kunt altijd je instellingen aanpassen of zelf cookies verwijderen. In onze cookieverklaring leggen we je precies uit hoe je dit regelt. Goed om te weten: als je cookies uitschakelt werkt onze shop mogelijk minder goed. 

Omdat je zelf akkoord gaat met het plaatsen van je review, verwerken we de titel van je review, je waardering voor een artikel (1 t/m 5 sterren), of je het artikel zou aanbevelen, of het voldoet aan je verwachtingen, of je andere reviews nuttig vindt en hoeveel reviews je hebt geschreven. Verder verwerken we je gebruikersnaam, e-mailadres, woonplaats en je akkoord op de voorwaarden. 

Je hebt als klant bepaalde rechten als het gaat om de verwerking van je gegevens door LiL’ Studio. In Mijn LiL’ Studio kun je het meeste zelf regelen. Je kunt je gegevens inzien, wijzigen of downloaden. Ook kun je hier je voorkeuren doorgeven, zoals het wel of niet ontvangen van e-mails over onze artikelen en/of aanbiedingen. Maar je hebt bijvoorbeeld ook recht op verwijdering van gegevens en recht op overdraagbaarheid van je gegevens. Hieronder zetten we jouw rechten op een rij. 

Recht op informatie 

We zijn verplicht om je te informeren over wie wij zijn, welke gegevens we van je verwerken, hoelang we gegevens bewaren en voor welke doeleinden, op basis van welke grondslagen we dit doen en aan wie we je gegevens verstrekken. Deze informatie vind je allemaal in onze privacyverklaring. 

Recht op inzage 

Je hebt het recht om in te zien of LiL’ Studio gegevens van jou verwerkt, en zo ja, welke gegevens, wat de doeleinden zijn van de verwerking, aan welke partijen je gegevens worden verstrekt, hoelang deze gegevens worden bewaard en wat de herkomst is van je gegevens (als je deze niet zelf hebt aangeleverd). Je hoeft geen reden te geven voor het inzien van deze informatie. 

Je kunt een review achterlaten in onze shop. Dit is alleen mogelijk als je ook daadwerkelijk iets bij ons gekocht hebt, dit om nep reviews te voorkomen. Soms vragen we hier om nadat je een artikel bij ons hebt gekocht. Je kunt je in deze mails afmelden voor toekomstige berichten. De review die je plaatst is zichtbaar voor anderen. Je kiest zelf welke naam/nickname we tonen bij je review. 

Op basis van je review kunnen we bepalen of een artikel aan je verwachtingen voldoet. Is dat niet het geval, dan kunnen we passende maatregelen nemen en het artikel eventueel uit ons assortiment halen. Het is mogelijk dat we contact met je opnemen naar aanleiding van je review. Dit doen we alleen als je je contactgegevens eerder aan ons hebt doorgegeven. 

Als je via sociale media communiceert met LiL’ Studio, bijvoorbeeld als je commentaar plaatst, media uploadt, een bericht verzendt, een artikel van onze website deelt of op een like knop klikt, kunnen we gegevens zoals je (gebruikers)naam, woonplaats, e-mailadres en geslacht ontvangen. 

Stel je een vraag via sociale media? Dan slaan we de gegevens die we ontvangen op bij de gegevens die we al van je hebben. Dit doen we om zo goed mogelijk op je vraag of opmerking te kunnen reageren en je later persoonlijker van dienst te kunnen zijn. 

Als je een account hebt aangemaakt en een of meerdere artikelen hebt gekocht, kunnen we je daarna benaderen voor marketingdoeleinden. Wij doen dit via verschillende uitingen en kanalen. Door je gedrag op basis van onze marketinguitingen te analyseren kunnen we onze aanbiedingen beter op je persoonlijke voorkeuren afstemmen. Hier komt profilering bij kijken: dit is elke vorm van geautomatiseerde gegevensverwerking waarbij we bepaalde persoonlijke aspecten van jou analyseren om onder andere je persoonlijke voorkeuren, interesses, gedrag, betrouwbaarheid en je economische situatie te voorspellen. We maken hiervoor onder andere gebruik van cookiegegevens en accountgegevens (en met jouw toestemming gegevens van andere partijen). Denk aan: 

• ‘Laatst bekeken’ artikelen 
• ‘Persoonlijke rijen’ met artikelen in onze e-mails 
• Volgorde van artikelen op artikeloverzichtspagina’s 
• Kortingscodes vanwege je verjaardag 
• Reclamebanners met artikelen die je eerder hebt bekeken 

We analyseren hoe effectief onze campagnes zijn op basis van je gedrag. Hiervoor kijken we naar jouw (re)actie. Klik je bijvoorbeeld door in e-mails of op banners om artikelen te bekijken of te kopen? En hoe goed werken onze reclamespotjes? We verwerken voor marketingdoeleinden verschillende gegevens.  

Als je een vraag stelt of een klacht indient over een artikel, een verzoek indient voor reparatie, een beroep doet op je garantie of om een andere reden contact opneemt met de klantenservice, is het noodzakelijk om bepaalde gegevens te verwerken en te bewaren. 

Om je van dienst te kunnen zijn nemen we je vraag, klacht of verzoek om reparatie op in onze klantenservice database. Afhankelijk van de vraag, klacht, reparatie of de garantie waar je een beroep op doet verwerken we je naam, adres, woonplaats, e-mailadres, klantnummer en/of telefoonnummer. We verwerken ook gegevens over je bestellingen; dit in verband met garanties. We bewaren informatie van vragen/klachten over bestellingen en facturen net zo lang als bestellingen en factuurgegevens, namelijk 7 jaar. Soms moeten we gegevens langer bewaren, bijvoorbeeld wanneer jouw klacht tot een procedure leidt. 

De artikelen die je in onze shop koopt kun je laten thuisbezorgen of ophalen bij een DHL-punt of PostNL-punt. Tijdens het bestellen verwerken we verschillende gegevens, zoals je gekozen betaalmethode en gegevens om je bestelling te volgen. Naar aanleiding van je aankopen kunnen we je aanbiedingen en informatie sturen via bijvoorbeeld e-mail. Vanaf het moment dat je artikelen in onze shop bestelt en deze wilt laten thuisbezorgen verwerken we de volgende gegevens: 

• Wat je bestelt (o.a. aantal, soort artikelen, BTW en bezorgkosten) 
• Transactiegegevens (manier van betalen, je rekeningnummer en betaalgegevens) 
• Bezorgwijze (thuisbezorgd of bezorgd bij een DHL-punt of PostNL-punt in de buurt o.b.v. een postcode die je ingeeft in bij het afrekenen) 
• Naam, adres, woonplaats, bezorgdatum  
• Eventuele kortingscodes die je hebt ingewisseld 
• Eventuele instructies die je ons geeft voor de bezorging 
• Overige accountgegevens indien nodig 

Als je artikelen bestelt bij LiL’ Studio ga je een koopovereenkomst met ons aan. Op elk aanbod en elke koopovereenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. 

Om een bestelling bij LiL’ Studio te kunnen plaatsen moet je eerst een account aanmaken maar dit kan ook als eenmalige klant. Daarna kun je inloggen op je account wat het makkelijker maakt voor toekomstige bestellingen. Voor het aanmaken van een account en het gebruik van je account verwerken we noodzakelijke gegevens van jou. 

• Aanmaken van je account. We verwerken je voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht, e-mailadres, adres en wachtwoord. 
• Gebruik van je account. Als je je account actief gebruikt, kunnen we naast je persoonlijke gegevens ook andere gegevens opslaan. Dit is afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt. Denk aan:
  –Details van je bestellingen, zoals aantal bestellingen, bedragen, (type) artikelen, artikelnummers, aantal, kleur en prijs 
  – Overzicht betalingen
  – E-mailadres voor e-mailvoorkeur 
  – Je betaalvoorkeuren